Mengenai Kami
Piagam Pelanggan
Komitmen tempoh masa bagi setiap perkhidmatan yang ditawarkan Jabatan, berserta pencapaian sebenar suku tahunan.
Piagam Pelanggan JPSM dan JPN
Piagam ini terpakai kepada Ibu Pejabat JPSM dan kesemua Jabatan Perhutanan Negeri. Tempoh dikira dari tarikh permohonan lengkap diterima, tidak termasuk tempoh menunggu maklumat tambahan daripada pemohon.
| Perkhidmatan | Standard | Pencapaian |
|---|---|---|
| Kelulusan permohonan lesen hasil hutan | 14 hari bekerja | 96.2% |
| Kelulusan permohonan lesen industri kayu | 21 hari bekerja | 94.8% |
| Kelulusan permit penyelidikan | 30 hari bekerja | 98.1% |
| Penyerahan data perhutanan yang dipohon | 10 hari bekerja | 97.4% |
| Maklum balas awal aduan awam | 3 hari bekerja | 99.0% |
| Penyelesaian aduan awam | 30 hari bekerja | 91.6% |
| Pengeluaran sijil pengredan kayu | 7 hari bekerja | 95.3% |
Pencapaian Piagam Pelanggan
Pencapaian yang dipaparkan adalah bagi suku kedua 2026, dikira sebagai peratusan permohonan yang diselesaikan dalam tempoh standard. Laporan penuh mengikut negeri diterbitkan setiap suku tahun.
Perkhidmatan yang mencatat pencapaian di bawah 95% dikaji semula oleh bahagian berkenaan untuk mengenal pasti punca kelewatan, lazimnya melibatkan permohonan yang memerlukan pemeriksaan tapak atau rujukan kepada pihak berkuasa lain.
Pemohon yang kesnya melebihi tempoh yang dinyatakan boleh membangkitkannya melalui saluran aduan, dengan menyatakan nombor rujukan permohonan.
